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幼师和家长之间，像是婆婆和媳妇一样，存在着一种复杂的关系：因为深爱着同一个人，所以彼此之间拥有有着不可调和的矛盾。
其实，家长对于他们来说，更像是甲方爸爸：为幼师提供他们负责的产品，验收他们的工作成果。
这是个很多人都忽略的事实：幼师也是一份工作，也是一份职业。对于幼师来说，当家长把孩子送来幼儿园的那一刻开始，就是他们工作的起点。喂饭，上课，做游戏，都是他们的工作内容。
所以，幼师在和家长沟通的过程中，用到的技巧和方法，对于同样在职场中的我们是具有借鉴意义的。
为什么我的孩子会受伤？
这个问题，恐怕是幼师最害怕听到的Top 1了吧，这话的效果绝对不亚于紧箍咒，听到这个开场白，幼师们的心里肯定咯噔一下。
▲戈登探长心里咯噔一下
但是，这也不是个无解的问题，幼师的处理的技巧就非常值得学习。
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先发制人
对于家长来说，他们看到的，是孩子已经受伤了的结果。这个时候，真诚地道歉比什么都来的有用。
好比是工作进度汇报会上，你在众目睽睽之下打开准备好的PPT，却发现全是空白页。不论是谁的过错，甲方爸爸已经看到了结果，当下要做的，就是赶紧道歉。
安抚好对方的情绪，带有诚意的道歉，才是当下解决问题的办法。如果可以，尝试着讲清来龙去脉，把给对方带来的不好的印象，降到最低。
▲及时道歉才是解决办法
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前期沟通
在孩子入院之前，幼师一般会和家长明确幼儿园的安全保障制度和自已的工作范围，事先和家长讲清楚了自己的职责范围，在后来事情发生的时候，就不会这么被动。
就像是在工作中，明确好自己的工作职责，谁的锅谁来背，自然就不会遇到锅从天上来的情况了。
你得教我的孩子识字做算术！
现在流行素质教育，幼儿园也不例外。要是自家的孩子逢年过节的时候，不能在亲友面前表演点啥，家长一定会有种“幼儿园白上”了的感觉。
就像是甲方突然看到了别人家的活动，兴冲冲地要求我们也要来一个。
▲提要求时候的甲方
解决这个问题，就需要有拿出现有的事实进行说服。
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深入研究，用事实说话
“人类的逻辑思维是从6岁才开始发展的，超前学习只会打压孩子的兴趣，让孩子在正式学习之前就讨厌学习。
孩子们在幼儿园其实也能学到很多，比如：孩子们搭积木，好几个孩子一起，这个过程中就学会了分享，沟通，合作；方形积木没有了，用两三角形代替，这就是空间思维能力的起源，对未来学习数学更有帮助。
孩子在玩耍的过程中，我们也会有意识的引导孩子进行思考，而不是瞎玩乱玩。”
这样的说话方式，就算无理取闹的家长，也一定是无话可说了呢。
工作上也是一样。你要是上来就和甲方说：“这个我们不能做”，估计对方早在心里翻了不知道多少个白眼了。
但是如果你说：“A总，因为我们产品的定位一直是高端产品，盲目地跟随市场降价只会降低市场对我们品牌的认知。我的建议是线下可以采取改变包装的规格，做成家庭装的形式出售，线上就可以采用满减的形式，打动用户。”
那对方一定会在心里给你点个赞，之前的不靠谱的想法也就无影无踪了。
老师给家长的作业太多了！
家校联系，一直是老师们头疼的地方。很多家长会认为，教育孩子就是学校的任务，跟自己没什么关系。
但，家长的配合才是培养孩子的关键。毕竟养成一个习惯还需要21天的时间，要是指望老师的简单教育就能成就一个孩子的，一个班级里的学生，就不可能会存在，有的考上一流大学，而有的只能落榜回家的情况了。
▲家长是孩子的第一任老师
不过这个问题，在百变幼师这里，这可算不上一个难题。
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注重反馈，持续联系
对于孩子的表现，及时地给到家长反馈才是联动的最好开端。
孩子们周一带来的手工作业。幼师们都会拍照在家长群里，和家长们及时反馈谁家孩子得了小红花，有意识地引导家长进行配合。
运用在工作中，虽然我们是工作的执行方，但产品毕竟是甲方爸爸的，做配合工作，是甲方应尽的责任和义务。遇到问题，能进行有效的沟通，也是一种非常难能可贵的能力。
我的孩子怎么可能有问题？
这话最常见于和家长沟通孩子的缺点的时候。毕竟，自己的心头肉，可舍不得别人说上一点不好。
这个时候会讲话，就变得格外重要。
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“三明治话术”助你成功
“三明治话术”是指，两句好优点之间夹着一句缺点，好话家长肯定是乐意听的，自然地就会对缺点也能听进去。
工作中也是，如果直截了当的指出对方的错误，很有可能会打击到对方的积极性，这个时候，适当的赞美就成了切入这个话题最好的方式。
幼师是个挺极端的职场案例，夹在家长和他们之间的，是没有大人思维的，天真烂漫的孩子，很多事情是没有结果的。在这样的环境下，沟通就成为解决问题的尚方宝剑。
习得这样厉害的技能，一定能助你称霸职场。
不知道这些幼师的沟通技巧，你学会了没？
你遇到过哪些“有趣”的
甲方爸爸？
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