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宜宾新闻网3月4日讯（记者 何东）网上购物已经成了大家日常购物的主要途径，很多人都有这样的经历，快递员并没有电话通知拿快递，只是直接发送一条“快递已放至门岗、或者快递箱里”等字样的短信，由于平时不太留意短信息，可能几天后才看到。宜宾市邮政管理局行业管理科表示，在使用快递服务中遇到困难或问题，也可以拨打12345市民热线或者028-12305进行投诉或咨询。
小区的物业办公室堆放着待取的快递。（宜宾新闻网 何东）
没有电话通知 放下快递只发一条通知短信
“你好，快递已放门卫室。”
“你好，快递已放楼下超市。”
拿出手机，市民刘先生说，自己偶尔会网购，多数快递员到了后会电话通知拿快递，也有一些快递员不愿意等，直接将快递放在门卫处，发个短信息就走了。
刘先生说，现在用微信，很多时候都没有留意短信，有一次他买的东西有保质期，结果快递员并没有电话通知他去拿快递，只给他发了一个短信息，自己等了几天都没看到快递电话，无意中翻看手机时才看到短信，结果东西都已经变质了。
如此经历，不止是刘先生，家住宜宾临港经开区的李女士表示自己也遭遇过，只是因为觉得事情不大，也没有损失，也就没有追究。
市民刘先生收到的快递员发来的短信，直接告诉其包裹已经放门卫室。（宜宾新闻网记者 何东）
投放智能快柜或门卫处 应电话征得客户同意
宜宾市邮政管理局行业管理科相关工作人员告诉记者，按照相关法律法规要求，快递企业应按客户地址投递，但在实际投递过程中，存在快递员无法进入住宅小区投递或因收件人外出无法投递等问题。据了解，目前宜宾快递市场，如果收件人没办法当时收取快递，为方便客户取件，在收件人本人同意的情况下，暂存方式主要为投放智能快递柜、小区门岗快递存放点以及客户指定存放的地点等几种方式。
“近年来，邮政管理部门鼓励快递企业和智能快递柜运营企业在有条件的住宅小区内设立快递驿站或通过智能快递柜投放快件，有效解决了快递末端投递难的问题。但快递企业在使用智能快递柜投放快件时，应事先征得收件人同意。”该工作人员说，快递员不能在没有打电话沟通的情况下直接将快递放置于智能快递柜，只给收件人发短信。该工作人员表示，他们将把市民反映的问题反馈给快递企业，督促快递企业在按照属地疫情防控工作要求的前提下，规范投递服务行为，为广大市民提供优质的快递服务。如果在使用快递服务中遇到困难或问题，也可以拨打12345市民热线或者028-12305进行投诉或咨询。
