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疫情反反复复，不仅改变了人们的消费习惯，也让市场经营模式悄然生变。

原本只在线上火热的私域流量，已经在传统市场生根开花，实体店们都在讨论如何构建“私域流量池”，来增加客流。

私域流量的概念很火，不管是大品牌还是中小商家只要接触营销，就会有所耳闻。

概念中所阐述的“反复触达”、“自己可以掌控的个人流量”、“任意时间、任意频次、直接触达用户”这些极具诱惑力的说法让人心动又很疑惑。

构建私域流量真的有用吗？是不是一种新的骗局？

私域流量是未来营销的方向

构建私域流量肯定是有用的，数据可以说明一切。羽绒服巨头波司登在销售旺季遭遇疫情，线下3000多家门店几乎全部歇业，却依赖1500万私域粉丝，销量创新高，私域GMV突破3亿。

新潮咖啡品牌瑞幸，在经历了破产重组后依靠私域流量起死回生，拥有私域用户超过1000万，已成为其销售市场的第三大订单来源。

这两年受到疫情影响比较小的企业大多都是通过私域流量异军突起的，不管是传统品牌还是新兴企业，都不约而同的选择私域流量来突破困境，实现线上转型。

有人认为大品牌在做私域流量上有天然优势，因为有现成的客源，要打造私域流量比较容易，新品牌就很困难了。

会这样认为的人其实对私域流量的概念并不了解，这两年通过私域流量孵化起来的新品牌，比如酒小二、认养一头牛等新消费品牌，都是私域流量杀出来的黑马。

在腾讯首次发布的私域榜单中，2021年小程序日活突破4.5亿，商家自营的实物交易额同比翻倍，零售、餐饮和旅游小程序交易额同比增长 100%。

随着公域流量获客成本的增加，以及因为疫情影响人们消费方式的改变，私域流量已经成为从需不需要做上升成了如何做的话题。

在所有想要入局私域流量的企业里，有90%不知道怎么去做，有8%的企业运营方式既复杂又不赚钱，最后做成功的可能就只有2%。

构筑私域流量不仅仅是建立社群将消费者拉进群这么简单，也不是无休止地给用户发送新产品和优惠活动。

构筑私域流量需要系统精细化的运营，小编将为大家解读私域流量的来源，如何建立流量池，如何运营等，帮助企业从0到1 构筑私域流量。

如何构筑私域流量

私域流量的来源以及特点

私域流量是商家可以自由支配的流量，是一种长期客户关系的维系。公域流量有线上的各大电商、社交、内容平台，线下的店铺等。

这些流量每一次使用，都是需要给平台支付费用，给房东支付租金的，随着商家涌入得越多，公域的流量就越贵。

而商家自己累积的流量，比如通过线上、线上进来的会员，还有商家小程序、APP、公众号等媒介账号的粉丝，这些流量是可以由商家自己来维护和使用的，不需要向第三方付费。

这些领域的流量又分为强私域流量和弱私域流量。

强私域流量

商家个人微信号的用户、微信社群、电商粉丝群、朋友圈、企业微信等商家可以互动的流量属于强私域流量，需要商家长期主动沟通交流，做好长期维护。

弱私域流量

商家的媒体账号，微信公众号、快手、抖音、知乎、微博、小红书等官方账号的粉丝，这些用户虽然已经完成了粉丝转化，但商家并无法单独去沟通交流，主要的运营方向就是做好内容运营，以好的内容来维系客户。

如何获取私域流量

私域流量的来源是很广泛的，所以需要全方位多个平台去搜集，这里面也需要付出一些成本，比如一些优惠券、会员积分兑换、红包等。

微信

微信是重要的私域流量池，获取的流量方式主要分为线上和线下。线下可通过活动扫码、客户注册会员等方式来打造社群，线上主要通过信息流广告、微信公众号、视频号内容运营、互动工具、小程序等方式来引流，将粉丝沉淀到个人微信和企业微信上。

小红书、知乎

小红书、知乎等种草平台，主要依靠KOL\KOC投放、信息流广告、关键词优化将公域流量沉淀到平台的官方账号和电商平台上，再由这些商家的账号引导粉丝加群，完成私域转化。

微博

在微博上可以通过话题推广活动，投放话题热搜、粉丝头条、信息流广告、KOC\KOL、流量工具等方式将公域流量粉丝转化到官方账号，再进入微博群，完成私域转化。

抖音、淘宝

抖音、淘宝等电商平台可通过将公域流量过来的粉丝沉淀到官方账号，完成销量转化，再通过会员、优惠券等方式将粉丝聚集到粉丝群，完成私域转化。

如何运营私域流量

获取私域流量的方式很多，只要肯花心思和人力、成本，大部分企业都能做到，但是要将沉淀下来的私域流量运营好，却不容易。

现在很多企业都在做私域流量，客户手里的粉丝群一大堆，你当他是韭菜，他也把你当做可以薅羊毛的金主。

运营私域流量不能抱着割韭菜的想法，而是与客户沟通，形成一种良性互动，成为客户需要某种东西就能立刻想起你的存在。

粉丝运营：适度提高活跃度

高质量的私域运营首先强调的就是适度，健康的私域流量需要客户实时在线，可触达能沟通，可成交。

如果运营天天打广告，狂轰乱炸式的骚扰客户，客户可能会直接拉黑，或者屏蔽不回应，那么这片鱼塘就会变成死水，毫无意义。

相关数据显示，在取关公众号、视频号以及退出社群的原因调查中，排名第一的是“骚扰信息过多”，其次就是“长期不更新”、“服务少、不实用、内容差”等原因。

内容运营：满足客户需求

私域内容运营的秘诀就是做好内容，用高质量的内容来维系客户关系，账号内容要站在用户的角度思考，确定好定位。

然后将账号的思想传递给用户，让用户知道能从你这里得到些什么。

比如瑞幸咖啡对公众号的定位就是既能够发放折扣券，又能够进行品牌宣传，和粉丝互动。

有潜在需求的用户会关注公众号，根据活动和自身需求领取优惠券，这样既能促进消费又能增加账号活跃度，维护客户关系。

不同企业的账号内容都需要满足自身客户的需求，而不仅仅是为了销售商品。美妆品牌可以推出一些护肤化妆教程，花西子就有专门的视频号和直播账号教用户化妆护肤。

私域运营实战

一个健康食品品牌做私域的流程。

售前

用户可通过小程序做一份自身健康自测，给出一份健康报告和调节方案。

售中

品牌可以通过官方账号和社群与客户进行沟通交流，了解客户的需求，做出具体解答，给出实质性的帮助，为转化做铺垫。

售后

追踪客户使用体验，引导其分享产品使用心得，给予优惠券介绍新客户，以老带新。注册会员，提供会员福利，增加复购率，培养客户忠诚度。

最适合私域流量运营的行业

根据腾讯公布的私域榜单显示，美妆、医美、商超、服饰是根植于私域运营最早的行业，效果也很显著。

食品饮料和餐饮是近两年私域发展最迅速的两个行业，小程序渗透率基本超过50%，发展势头强劲。

对于绝大多数企业来说，私域运营才刚刚开始，还是一片蓝海，私域流量培育的难点在于需要精细化的运营和维护，这需要企业投入足够多的耐心和专业技术来进行辅助。

作者｜钉子闻道