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新华社上海5月15日电，购买手机套餐，获得免费宽带，实用划算，给消费者带来很多好处。然而，许多手机用户最近报告说，他们一年前处理的免费宽带开始悄悄收费，但很难取消。
没有提示提示，将扣除费用，取消退货机的钱
4月初，在深圳读大学的小木发现自己的电话费突然增加了60元。经过调查，她发现免费宽带业务突然开始收费。
工作人员告诉我，免费宽带一年到期后会自动取消。小木说，收到账单后，她立即打电话给客服要求取消宽带，客服承诺下个月不扣费。
但在5月份的话费账单中，60元宽带费仍在列出。无奈的小木去线下营业厅，却被告知要先赔钱才能取消。
工作人员说，安装时需要归还路由器和网线，但当时我根本没有使用他们的设备。小木说，虽然说明了情况，但工作人员仍然坚持：如果设备不能归还，将赔偿100元。
记者调查发现，很多用户都是免费宽带头痛。
——承诺自动取消，到期直接扣除。湖北用户叶女士说，在处理免费宽带时，工作人员明确表示，到期后会提醒用户，但实际上，他们会直接扣除费用，没有任何提示。当被问及工作人员时，工作人员只轻轻地说可能是疏忽。
——只说福利不谈限制，取消退机费。河南用户关先生说，他在处理免费宽带时没有签署任何协议，但被告知宽带使用不到两年，需要支付150元，如果宽带不取消，手机套餐不能在两年内降档。
——权益造福他人，费用归自己。山东用户齐女士说，她的手机套餐包含免费宽带权益。起初，她没有安装它，因为她不需要它。直到她计划安装它，她才发现免费宽带权益已经被他人使用了很长时间。打电话给客服，客服没有给出合理的解释。
实惠成包袱 谁方便免费宽带？
目前，国内固网宽带和移动用户的增长空间日益缩小。赛立信通信研究部研究员钟翠霞分析，在此背景下，运营商通过免费宽带大力抢占市场份额，免费宽带手机套餐已成为市场上主要的通信套餐类型。
对于运营商来说，免费宽带需要移动包才能在一定程度上处理，可以提高用户价值，防止用户‘携号转网’。钟翠霞说。
免费宽带推广具有促进固网用户增长和网络设施完善的双重作用。独立电信分析师傅亮说：随着5G随着未来的发展，有线和无线宽带的界限将变得模糊，基础强大的固定网络对运营商未来的竞争非常有利。通过免费低价开发用户是提高固网竞争力的主要手段。”
对于用户来说，免费宽带确实降低了资费。傅亮分析说，在目前流行的手机套餐中，用户可以花100多元获得几十G手机流量和100M免费宽带在国际上也很低。
数据显示，2018年底，中国固定互联网宽带接入用户达到40738万，比去年年底增加5884万；光纤用户的渗透率已达到今年3月底的34%和91%M家庭宽带已成为人们的主流选择。各大运营商大力推广免费宽带、优惠套餐等。
但扣费突如其来，取消麻烦重重，使用免费宽带提心吊胆的问题不容忽视。
中国法学会消费者法学研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究所执行院长陈银江表示，部分运营商未提示免费体验或优惠套餐到期后自动扣除；部分免费体验强制开放收费项目，明显侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
这些问题没有得到有效的解决。一方面，它们的收费方式是隐藏的，消费者通常很难发现，即使发现，也很难证明权利保护；另一方面，非法成本太低，即使消费者获得权利保护证据，运营商通常运营商通常只是退款，与大量成本相比，只是九牛一毛。陈音江说。
加快降费也要重服务，留住用户不能靠挖坑
宽带到期后该怎么办是用户普遍面临的问题。一方面，运营商强制用户返回全套设备，甚至包括包装箱和小配件，不仅难以实现，而且不符合宽带设备折旧率高的规律。另一方面，短信提示相对于手机业务，APP各大运营商的宽带服务在查询等服务方式上并不完善。
宽带合同到期时，运营商应提前一个月主动提醒用户续约、调整套餐或退网。傅亮说，由于缺乏突然收费的提醒，即使实际定价不高，也会给用户带来不良的使用体验。
免费宽带等交叉补贴一旦过度，不仅会带来无序竞争，还会对用户造成捆绑和限制。随着携号转网的到来，手机被绑定到宽带业务中，用户可能会面临极其困难的转网工程。
钟翠霞表示，运营商争取宽带用户，提高网络质量和客户服务是根本。
陈建议，运营商不应该通过隐藏的欺骗和误导来获得短期利益，而应该让消费者清楚地消费。同时，要不断增加电信运营企业的举证责任，增加其违法成本。一旦发现损害消费者合法权益的违法行为，要及时严厉查处，依法公开曝光。消费者还应不断提高依法权利保护意识，不轻易授权免费或优惠项目开放，定期要求或检查费用细节，发现依法权利保护问题。
(原题为(新华调查) 取消必须先赔钱——一些关注免费宽带服务的陷阱)
