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据江苏公共新闻频道《新闻空间站》报道，江苏省12345热线将于12月21日零时实现语音零导航。未来，企业群众将拨打12345热线，直接进入人工座椅，不再通过按钮或智能语音选择服务，电话人员将提供方便、准确的热线服务。
从12月21日起，群众拨打江苏12345热线，首先听到全省统一规范的欢迎词，然后等待直接进入人工座位；接通后，电话人员直接提供人工接线服务，不再通过语音导航菜单选择服务。该措施的实施属于全国第一，将解决过去语音导航过程繁琐、群众选择不便、等待时间增加、服务体验差等问题，使群众需求迅速达到劳动力，提高服务效率和质量。
江苏省政务办副主任张敏介绍，全省12345热线将根据实际需要增加话务人员和座位数量，确保接通率不降低，力争稳步上升。提高话务人员的综合服务能力，培养全科全面的话务代表，直接在线回复群众的一般需求，给群众带来真正的收益感。
江苏台记者/张贺 章斌炜 周雷 编辑/胡超
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