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只要打12345的人，基本上这个人都废了。”
打12345的人345。”
近日，有媒体报道，河北省衡水市一名居民拨打了12345条政府热线和20多个政府部门值班电话，但听到了令人难以置信的答复。
11月25日，河北省衡水经济开发区管委会官方微信微信官方账号发布消息。经调查，11月23日上午，保利拉菲住宅小区一名购房者通过电话向区建设局反映，物业公司在办理收房手续时收取物业费。区建设局物业科工作人员白沟通方式简单，说话不负责任，影响不良。目前，白某已被停职检查，相关部门已与业主取得联系，正在沟通对接。
雷人雷语，令人震惊。面对群众的需求，作为职能部门的工作人员，不仅没有得到有效的解决，而且公开泼冷水，诽谤政府热线，责骂和嘲笑群众。真相是什么？
群众利益无小事，作风问题无小事。必须深入研究这种简单、粗暴、愤怒的态度。面对群众的焦虑，推诿、敷衍工作态度不仅反映了一些政府部门作风不严、言行不负责任的问题，也指出了形式主义和官僚主义的弊端，不仅损害了个人形象，也损害了政府的信誉。
居民反应问题，打了三条政府热线和20多个政府部门值班电话，但还在原地转圈。必须深入研究问题出在哪里。据媒体报道，居民拨打了12345热线两次，给出了两次不同的解决方案。于是他第三次拨打12345热线，接线员打电话给他的高新区管委会值班室，让他直接咨询。值班室又给他打了高新区住建局值班电话……事实上，12345热线是人民和政府职能部门之间的连心桥和传声筒。更多的问题取决于具体的职能部门。
归根结底，12345要想真正发挥作用，最大的前提是所有接入的职能部门都要把12345当回事，把群众诉求当回事。除有效登记和转让外，更重要的是，相关职能部门要落实人民的诉求。如果个别部门违背规定，说一套做一套，互相踢球，如果工作人员不把群众的事情当作自己的事情，不把群众的利益当作自己的利益，那真的是浪费。
打12345没用虽然是妄言，但也真的提醒了有关部门：
吸取教训，改进作风，确保群众要求一切都有回音，一切都有落实，不要让热线连接到冷面！
作者｜刘丹
来源： 法治日报
