实体商家最怕向工商局或315曝光平台投诉。消费者与经营者发生消费者权益纠纷的，双方可以按照平等互利的原则私下和解，可以请消费者协会协商解决；协商不成的，可以移送指定机构仲裁，仲裁未解决的，可以向人民法院提起诉讼。

虚假发货的处罚如下：

（1）违反交货时间承诺，是指卖方在买方付款后未按约定的交货时间交货（延迟交货）的，应当向买方支付商品实际交易金额的5%作为违约金，最低金额不少于1元，最高不超过30元。

（2）买方发起投诉后，卖方在网站人工干预并确定投诉成立前未主动支付违约金的，除违约金外，每次扣3分。

（2）买方发起投诉后，卖方在网站人工干预并确定投诉成立前未主动支付违约金的，除违约金外，每次扣3分。

（3）买方可以申请退款。退款成功后，退款成功后，卖方可以发起延迟交货的权利保护，并在客户服务核实后对卖方进行处罚。

向消费者协会投诉能给商家什么处罚？

《消费者权益保护法》第五十六条 经营者有下列情形之一的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规规定处罚机关和处罚方法的，依照法律、法规执行；法律、法规不规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政管理部门责令改正，情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照：

(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；

(二)在商品中掺杂掺假，以假充真，以次充好，或冒充不合格商品的；

(三)生产国家明确淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

(四)伪造商品产地，伪造或者伪造他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者使用认证标志等质量标志；

(五)未经检验、检疫、伪造检验、检疫结果销售的商品；

(六)对商品或者服务进行虚假宣传；

(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令停止销售、警告、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务的；

(八)要求消费者修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费或赔偿损失，故意拖延或者理拒绝的；

(九)依法侵犯消费者人格尊严、人身自由或者保护消费者个人信息的权利；

(十)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者有前款规定的，除依法、法规处罚外，处罚机关

应当记入

向社会公布信用档案

第五十九条 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

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