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很多人对健听女孩哭笑不得的场景印象深刻。

当时，听力良好的女主角露比在陪聋哑父母去看医生时故意改变了一点内容，因为她刚和父母发脾气，所以她在做手语翻译时故意改变了一点内容。结果，场景曾经非常尴尬。

当然，露比最终向父母传达了医生的准确信息，故事可能会被夸大，以增加戏剧效果，但看医生确实让许多听障人士头疼。

中国是世界上听力障碍人数最多的国家，听力障碍群体总数接近 3000 万人。

然而，由于缺乏对社会无障碍设施的支持，听障群体仍需面临许多非常基本的日常问题。

看病就是其中之一。找合适的医生，挂号，排队，如果听人平时看医生都累了，那么听障群体就会面临更多的麻烦。

听障人士完成上述一切后，必须与医生面对面沟通。大多数聋人和重听者确实需要带着亲戚朋友进行手语交流，因为单靠写作很难准确沟通病情。

此外，听障人群没有特别好的无障碍应对方式，比如打电话这种基本的沟通方式。

蒋朝君双耳有严重听力障碍，「我们以前没有办法开始打电话的短板。要么找人代接，要么呼叫转移。」

即使戴上人工耳蜗，通话时的噪音也会让声音听不清楚。

针对这些最基本的生活场景，vivo 推出了「vivo 听说」和「无障碍通话」功能。

这些功能只能在生活中依靠「听」的话语变成「看」获见为大家提供了多种获取信息的方式。

创新是探索、迭代和重复

有时候创新不在于有多少创新「破天荒」技术创新是在日常生活中发现无形的「槛」，用技术建立阶梯，让人们越过障碍，开始对话。

「无障碍通话」和「vivo 听说」这是一个很好的例子。

语音识别技术和语音合成技术是两种功能的主要技术，我们经常使用基本技术。

然而，当「无障碍通话」把以上两种技术结合起来，放在电话场景中是合理的「那么为什么没有人早点想到明显的需求呢？」的感觉。

打开功能后，对话框每次接电话都会弹出。电话另一端的声音将被翻译成文本，输入到这一端的文本也将被转录为语音播放给对方。

用户还可以设置常用语。可以更快地处理打车、收快递、外卖等重复场景。

对于两人都是听障人士的王帆和薛鲲来说，这意味着「终于可以和家人打电话了，再也不会错过任何快递了。」

如何开启「无障碍通话」

①「设置」-「快捷与辅助」-「无障碍」-「无障碍通话」?

② 下拉调出搜索栏，直接输入「无障碍通话」?

「vivo 听说」它是为线下对话场景设计的。

过去，我们有语音转换成文字的应用，也有把文字转换成语音的应用，但是「vivo 听说」结合两个功能，因为这是一个完整的功能「对话」。

点击屏幕底部「耳朵」，开始「听」，将语音实时转录为文本。

点击旁边的「键盘」，输入你想说的，让文字「说」出声。

值得指出的是，「vivo 听说」使用也更接近自然对话的习惯。

和用社交媒体聊天不同，人在自然对话时话语不会严格地按「你说完了，我再说下一句。」因此，「vivo 听说」的「听」和「说」可同时进行，互不影响。

打开「听」之后，应用程序将继续听和转录，手机用户也可以同时打字「说话」。

语音发出后，语音气泡也会显示语音播放进度，让用户也能看到「话」说到哪了。

而且，「vivo 听说」也可以小框化，用户可以同时使用其他应用程序「收听」别人说的话。

此前，听障夫妇黄燕和程宇带孩子去做常规检查时，都要找爷爷奶奶做翻译。

用上「vivo 听说」之后，他们开始试图带孩子去检查:

这一次，我们试着自己照顾孩子，用手机和医生沟通，比以前畅通多了。

一开始，医生对使用手机翻译更加警惕，担心我们是录音，另一个目的，在我们解释后，医生理解这个功能，体检非常顺利，孩子们也很高兴，这是一个很大的收获。

如何开启「vivo 听说」

①「设置」-「快捷与辅助」-「无障碍」-「vivo 听说」?

② 下拉调出搜索栏，直接输入「vivo 听说」?

除了更贴近生活的交互设计外，良好的体验还需要不断提高技术。

无论是收音时对环境音的降噪，还是语音与文字之间的转录，vivo 都融入其中 AI 技术优势。

2021 年，vivo 优化了语音合成的效果，增加了多音字、 节奏场景覆盖支持，全线端到端 TTS 算法。与此同时，文本转化为语音也被赋予了更多的情感表达。

到了今年，「vivo 听说」上架了 Android 通用版，让更多的用户得到这种便利。

而「无障碍通话」也将在不久的将来扩展支持微信通话，家庭最喜欢的微信语音和视频通话也可以使用转录功能！

vivo 接下来，团队将继续挖掘听障用户的实际需求，倾听用户的反馈，作为创新的动力。

此外，vivo 我们还将继续与听力健康沟通合作，结合自身技术优势建设 vivo 信息无障碍技术公益创新模式和完整流程体系。

有「听」有「说」，良好的无障碍技术应吸引人「双向奔赴」

vivo 这两个功能最让我感动的是它们「对话完整性」——有「听」也有「说」，获取信息，表达自己。

说到无障碍功能，我总是有点贪婪。

每个人都熟悉用特定群体遇到的障碍来挖掘创新的角度，设计造福所有人的产品。vivo 的「无障碍通话」对于临时听电话不方便的健听群体来说，也很方便使用。

此外，我也希望这些功能不仅能让听障群体轻松应对日常生活中未解体的沟通障碍，还能给听障群体更多的了解世界的机会。

正如我们在前一篇文章中所说，手语是一种独立的语言。不仅国家之间的手语不同，而且不同地区的手语也有自己的口音和独特的词汇。

《vivo 人文科技报告-听力障碍护理还指出，虽然一些受过高等教育的听力障碍群体具有较强的写作能力，但打字聊天或使用字幕观看视频没有问题，但手语是这个群体的母语。

手语承载着听障群体的一些文化和对世界的认知。

有的人用这种语言玩说唱，有的人用它作诗，有的人用它创作戏剧。

当然，这并不意味着每个人都应该学习手语，但我们可以从手语中感受到听群体自身文化的丰富。

然而，在接触听障群体之前，大多数听众无法想象这一切。

「vivo 听说」这种功能就像一个妥协的交叉点，听障者和健听者都迈出了相互了解的第一步，有机会多说话。

每个人都喜欢说，无障碍产品是不同群体之间沟通的桥梁。

那么这座桥一定要双向通行，让两边的人都能通行「双向奔赴」，走进另一边的世界，看到不同的风景。